无锡市妇幼保健院公开承诺书

为全面提高服务质量，规范执业行为，改进行业作风，为群众提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务，争创群众满意医疗卫生单位，自觉接受社会和群众的民主评议。现郑重承诺如下：

一、强化服务意识，坚持依法行医。坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，全面深入开展“三好一满意”活动。全面落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，医务人员做到衣帽整洁、干净，佩戴胸卡、礼貌文雅，温馨优质服务。努力改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。坚持依法行医，认真执行国家的法律政策规定。

二、改进医疗服务，方便群众就医。认真落实江苏省卫生厅《改善医疗服务24条具体措施》，积极推进预约诊疗服务，实施分层挂号、分科分区候诊，根据季节变化实施门诊弹性排班，积极推行专家门诊“全日制”，完善“一站式”服务中心，开展导医服务，建立急诊绿色通道。改进服务流程，落实首问、首诊负责制；应用信息化手段，有效缩短患者门诊、检查、缴费、取药、办理住院手续等环节等候时间，为群众提供优质服务。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务。

三、规范诊疗行为，保障质量安全。大力推行合理治疗、合理用药、合理检查，逐步实施临床路径和单病种费用管理，落实省内不同地区的二级以上医院检查检验结果实行互认等重点制度。严格“三基三严”训练，全面实施优质护理服务，落实患者安全目标管理，切实保障医疗质量安全。建立健全医患沟通责任人制度，住院患者由责任医生和护士负责沟通，手术患者由主刀医师在术前、术后沟通，重视门诊患者的沟通。

四、规范收费标准，办事公开透明。严格执行国家、省、市制定的收费标准，做到不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。全面实行院务公开，对涉及群众利益的事项及办事流程、收费标准、政策依据及时全面公开，接受群众监督。医疗卫生服务项目常用检查项目、药品价格全面公开公示，采取电子信息平台等措施，方便群众查阅。住院病人费用实行一日清单制，增强收费透明度。

五、落实便民惠民措施，强化公益服务。全面落实“无锡市女职工健康互助计划”，积极利用重大节日，如三八妇女节、六一儿童节等开展专项关爱妇婴活动。建立母婴健康学校，开展基地化免费健康宣教；积极发挥“妇幼讲师团”作用，开展巡回健康宣教。对住院病人实施从入院到出院的健康指导，有效提高患者的自我保健能力。设立医院转诊对接窗口，成立“妇幼专家团”定期到社区进行服务；推进儿保医生进社区活动，指导社区开展区域儿童保健工作；密切与基层妇幼保健机构的合作，落实好重大妇幼卫生项目。开通母婴咨询热线（0510-82713324）。积极推进志愿者医院服务，完善党员及青年志愿服务机制，充分利用重大节日开展社会关爱服务活动。实施急危重病人“先抢救，后缴费”制度。

六、落实医改政策，让群众得实惠。全面落实医改措施，积极推进改革。开设专家联合门诊，进行多科会诊式诊疗，向患者提供更为方便高效快捷的诊疗服务。不断提高医院工作效率，努力缩短平均住院日。认真落实基本药物制度，实施集中采购，优先配备使用基本药物，种类和使用金额比例达到省定要求，切实减轻群众药品费用负担。

七、落实医德医风规范，严肃查处违规行为。自觉遵守“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”新时期医德医风规范，自觉做到拒收红包、回扣，廉洁行医。在窗口服务场所等设立意见箱、公布投诉举报电话，执行“首诉负责制”。严肃查处收受红包、回扣等违法违规行为。