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提升服务品质 服务患者百姓
点击数:  添加日期:14年06月25日  

市妇幼深化党的群众路线教育实践活动,开展以“提升患者就医满意度”为目标的优质服务竞赛活动,各科室结合工作实际,制订切实可行的活动方案,从病人最关心、最需要解决的问题入手,切实解决好12个制约患者就医满意度的关键问题,提高了教育实践活动的实效性。

医院成立住院病人调度中心,协调处理病人住院相关问题,减少病人门诊、病房往返次数;加强探视、陪护管理,深入开展“舒心病房”创建活动,为病人营造安静、安全的诊疗环境;加强“出院病人服务中心”建设,进一步充实工作人员,完善工作制度,细化工作流程,增加服务内容,使“服务中心”功能从出院后随访向导诊、导医、咨询、投诉受理、电话预约挂号等全覆盖;建立门诊院长代表制度,由当天行政总值班兼职门诊院长代表,协调解决门急诊运行中的突发事件;完善“一站式”服务功能,减化病人退费、退药等相关流程,门急诊患者相关问题在“一站式”能一次性得到基本解决;优化、调整网上挂号时间,加强产科门诊预诊、分诊管理,优化预诊、分诊流程,增加产科门诊力量,缓解产科挂号难、看病难问题;针对超声检查预约时间长等瓶颈问题,实行“人休机不停”特殊政策,超声预约时间尽可能控制在48小时内;利用信息化平台,加强对医技、住院检查病人的预约排队管理,并依托医院信息管理平台,提升医院精细化管理水平,提高医院工作的效率及效益;开展外包工人素质提升行动。从员工形象、员工纪律、业务能力、操作规范、服务意识等方面进行分层次、多岗位全员培训,切实提升外包工人为病人服务的意识和水平;加强医院服务文化、质量文化建设。利用医师大会、护士大会等形式,进行医务人员人文精神教育,增强医务人员质量意识、服务意识和敬业精神。(妇友)

 
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